サポートサイト

動画が表示されない・再生されない

フォローする

動画の表示や再生に問題がある場合のよくある原因と対処法です。

 

1. ブラウザの問題

 ご利用のブラウザの状態等により問題が生じている可能性があります。

 【対処法】
 ・ブラウザのキャッシュを削除し、再起動してから再生をお試しください。
 ・ChromeやFirefoxなど、他のブラウザでご受講をお試しください。

 ※以下のバージョンのOS、ブラウザは非対応です。
  OS:Windows XP 以前のバージョン
  ブラウザ:Internet Explorer 9 以前のバージョン( 詳細はこちら

 

2. ネットワークの問題

(1) ご利用ネットワークの通信状態により、動画の読み込みがうまくいかないことがあります。

 【対処法】
 ・回線が混み合う夕方~夜間を避け、時間帯を変えて再生をお試しください
 ・より高速で通信状態の安定しているネットワークを利用してご受講をお試しください。
 ・無線をご利用の場合は有線に変更してお試しください。

(2)企業内ネットワークではアクセス制限されていることがあります。

 【対処法】
 ・ご利用のネットワークのアクセス制限の有無をご確認ください。
 ・自宅のインターネット回線やモバイル回線など、他のネットワークに接続してご受講をお試しください。

 

3. セキュリティによる問題

 お客様が導入されているセキュリティソフトや設定等により、動画を再生できないことがあります。

 【対処法】
 ・動画の閲覧を規制するセキュリティが導入されていないかご確認ください。
 ・現在のセキュリティ条件下とは異なる環境で再生をお試しください。

 

4. 端末の問題

 ご利用端末の容量やスペックの状態、または端末が古いといったことにより、動画がスムーズに再生されないことがあります。

 【対処法】
 ・他のパソコンやスマートフォン等でのご受講をお試しください。

 

5. gaccoシステムの問題

 gaccoのサービスにおいてシステム障害などが発生している場合は、本サポートサイトのお知らせに情報を掲載いたします。

 

上記の対処法で解決しない場合は、該当の動画視聴ページの下部にある「ヘルプ」よりgaccoサポートへご連絡ください。
また、その際はどのような事象が発生しているかをできるだけ具体的にお知らせください。

 

 

他にご質問がございましたら、リクエストを送信してください
Powered by Zendesk