動画の表示や再生に問題がある場合のよくある原因と対処法です。

1. ブラウザの問題

　ご利用のブラウザの状態等により問題が生じている可能性があります。

　【対処法】
　・ChromeやFirefoxを推奨しております。
　・ブラウザのキャッシュを削除し、再起動してから再生をお試しください。
　

　※以下のバージョンのOS、ブラウザは非対応です。
　　OS：Windows XP 以前のバージョン
　　ブラウザ：Internet Explorer

2. ネットワークの問題

（1） ご利用ネットワークの通信状態により、動画の読み込みがうまくいかないことがあります。

　【対処法】
　・回線が混み合う夕方～夜間を避け、時間帯を変えて再生をお試しください
　・より高速で通信状態の安定しているネットワークを利用してご受講をお試しください。
　・無線をご利用の場合は有線に変更してお試しください。

（2）企業内ネットワークではアクセス制限されていることがあります。

　【対処法】
　・ご利用のネットワークのアクセス制限の有無をご確認ください。
　・自宅のインターネット回線やモバイル回線など、他のネットワークに接続してご受講をお試しください。

3. セキュリティによる問題

　お客様が導入されているセキュリティソフトや設定等により、動画を再生できないことがあります。

　【対処法】
　・動画の閲覧を規制するセキュリティが導入されていないかご確認ください。
　・現在のセキュリティ条件下とは異なる環境で再生をお試しください。

4. 端末の問題

　ご利用端末の容量やスペックの状態、または端末が古いといったことにより、動画がスムーズに再生されないことがあります。

　【対処法】
　・他のパソコンやスマートフォン等でのご受講をお試しください。

5. gaccoシステムの問題

　gaccoのサービスにおいてシステム障害などが発生している場合は、本サポートサイトのお知らせに情報を掲載いたします。

上記の対処法で解決しない場合は、下記の情報をご記入の上、gaccoサポートへお問い合わせください。

（１）：　ご利用環境（パソコン・スマホなどご利用機器） 
（２）：　ご利用環境（chrome、safarなどご利用のブラウザの種類） 
（３）：　対象のご受講講座名（できればURLもお知らせいただくと助かります）
（４）：　事象の発生している動画名・単元名等 
（５）：　エラー画面が出ている場合は、どのようなエラーが表示されたか（状況のわかる画面のキャプチャを添付いただけると助かります） 
（６）：　そのほかお気づきの点がございましたら詳細をできるだけ具体的にお知らせください。